期货服务常见问题

为了确定客户已经完全明白开户的条款和条件,客户需拍摄一段视频,视频中需要需要清晰地说出“我已阅读相关开户文件,了解相关风险并自愿开户”这段话。拍摄视频时如果一言不发,将会导致开户被退回。

开立期货账户需要提供香港银行账户的资料。香港的银行借记卡上所显示的卡号,并不一定是客户的账户号码。如果在网上开户系统中银行账户资料这一栏上,填写了银行借记卡上的号码,有可能导致入金时显示的账户号码,与客户输入的并不一致,从而拖延开户的时间。

 

准确的银行账户信息可以在银行的开户证明文件中查找,客户也可登录网上银行查阅相关资料。银行的开户证明文件一般包括了客户的账户名(客户姓名)及账户号码(不同币种的账户可能号码是不同的),开户时应准确填写并上传证明文件。

在收到客户的开户申请时,我们的审核人员会进行一系列的KYC查册。如果我们发现,在各数据库中有与客户名字相同的同名记录,我们会联络您进行确认。只有在收到您的明确指示“并非本人”之后,我们才会继续帮您处理开户申请。

在初审及合规审核之后,我们会发送短信提示您可以入金10000或以上的港币/等值外币。您入金之后,请记得重新登录系统上传入金凭证,以证明您的入金是来自于您在网上开户时登记过的银行账户。我们需要查到您入金到账,成功核实是来自于您开户时登记的银行账户,才可以帮您继续办理开户。 

我们可以接受客户存入港币、美金、人民币、欧元、日币。

收到存款时,我们将仔细核对汇款人名称、账号是否与客户姓名及登记账号一致,不接纳客户本人以外的第三方存款。更不会接受联名银行账户的入金汇款。如果汇款人并非我们的客户,我们不能接受。与此同时我们也不接受现金存款。

您需转账至本公司在中国银行(香港)及工银亚洲的账户中,汇款资料请见“资金存取”页面。

 

请确保填写的收款人信息完全正确。如填写错误,可能就会导致汇款退回,耽误您宝贵的时间及投资的机会。

请保留汇款收据(如果是经过网上银行汇款,请保留汇款截图),并及时通知我们有关客户姓名、账号、转账时间及金额。

您可:

+852 39161616

联络交易及客服邮箱:dealing@htfc.com.hk

+852 39161699

我们专业的交易及客服人员在收到客户指示后将尽快处理客户的入金请求。

注意事项:

电汇时银行将收取一定费用,您需要参阅相关银行资料,以免产生误会。

一般香港本地银行于周一至周五上午9时到下午5时工作, 存款银行操作可在该段时间内进行。我们的截数时间为香港时间下午4时,所有于下午4时后收到的入金通知,都会顺延至第二个工作天处理。

我们只会在确认银行账户收到您的全部入金款项后才开始处理;您汇款至到账的时间,则会根据银行的具体操作而有所不同。

不需要。您可联络本公司进行换汇,将客户账户内持有的资金转为另一币种。

您可以:

联络交易电话+852 39161616

联络交易邮箱:dealing@htfc.com.hk 

传真至:+85239161699

我们专业的交易服务人员在收到您的指示后将尽快处理您的入金请求。我们的每笔换汇于下午2点为截数时间,所有于下午2时后收到的换汇通知,均顺延至第二个工作天处理。

例如:账户中仅持有美金,而该客户想直接交易恒生指数期货。

只要开仓时账户内有足够权益,客户依然可以直接交易,但交易的隔天会收到换汇确认对账单,表示客户默认由本公司为其执行换汇。也就是说,如客户没有要求,系统会自动根据银行汇率为客户执行换汇。

很抱歉,不可以。我们在收到出金申请时,将仔细核对收款人名称及账户号码是否与客户姓名及登记账号一致,不接受出金到除客户本人以外的第三方账户。

您可通过:

(1) 由开户时登记的电邮地址发送出金指示至dealing@htfc.com.hk

 

(2) 致电(852)39161616,和本公司交易及客户服务人员联络

 

(3) 填写出金表格(可在本公司官网www.htfc.com.hk主页下载)并签署的方式向我们提出出金申请,我们专业的客服人员在确认您的签名或核对身份、确认账户内剩余资金之后,帮您办理出金。

 

一般香港本地银行于周一至周五上午9时到下午5时工作,您的出金申请可在该段时间内进行。我们的截数时间为中午12时,所有于中午12时后收到的出金通知,都会顺延至第二个工作天处理。

客户的账户只能从同一地址登录,不得同时从多个地址登录,换而言之,如果客户已经在一台电脑上登录了交易系统,在没有退出登录的前提下,又尝试在别的电脑上登录,就会遇到登陆数量超限的提示。

登录时请选择距离您最近的服务器,如果选用香港服务器时出现此类报错,可以试试选用上海服务器。

若连续3次输错密码,账户将会被冻结。您需谨慎保管好自己的密码,并定期修改,以保证账户的安全。若账户被冻结,您可随时联络本公司交易室(+852 39161616/ dealing@htfc.com.hk)要求解冻,在确认客户的身份之后,交易服务团队会帮助客户重置密码。您需要定时修改密码,这样有助于您的账户安全。

为使客户于使用网上交易系统时得到更好保障,我们已经从201849日开始按照监管要求启用网上保安措施 :「双重认证」。当您登陆时,系统会发出一条一次性验证密码,除了输入原有的密码外,您也需要输入通过在本公司登记的手机号码所收到的验证码,以尽可能提升网上交易的安全性。请注意,由于我们的系统仅向已登记手机发送验证码,如手机号码有所变更,应尽快联络我们更新信息,以免收不到验证码而影响正常交易。

我们的系统预设客户是通过手机短信(SMS)的方式收取二次认证码进行登录。如您想更换收取方式,也可以向本公司提出要求,申请更改为通过电邮的方式收取二次认证码;反之亦然。

浏览实时行情是需要收费的;如需查阅实时行情,请需登录行情界面,点击行情付费,根据指引进行订阅。

有关行情收费的详细介绍,请参阅本公司网站主页中“重要通告”内关于行情的部分。 

易盛手机交易系统支持限价单、市价单的交易。可下单、撤单,暂不支持改单。ATP手机交易系统支持多种策略单。

不同交易所及监管机构对大额持仓申报标准不同,具体请参考交易所网站:

HKEX:https://www.hkex.com.hk/Services/Trading/Derivatives/Overview/Trading-Mechanism/Large-Open-Positions-and-Position-Limits?sc_lang=en

CME:https://www.cmegroup.com/market-regulation/position-limits.html#

CFTC:https://www.ecfr.gov/current/title-17/chapter-I/part-15/section-15.03